Disporapar Tegur Oknum Petugas Loket Gegara Pelayanan Ketus di Kayutangan Heritage

Disporapar Tegur Oknum Petugas Loket Gegara Pelayanan Ketus di Kayutangan Heritage

MALANG – Keluhan wisatawan soal sikap petugas loket di kawasan Kayutangan Heritage memicu respons cepat Dinas Kepemudaan, Olahraga, dan Pariwisata (Disporapar) Kota Malang. Pelayanan yang dinilai kurang ramah menjadi sorotan publik setelah viral di media sosial.

Kepala Disporapar Kota Malang, Baihaqi, menyatakan telah melakukan evaluasi langsung dan berkoordinasi dengan Pokdarwis Kayutangan Heritage untuk membenahi pelayanan di lapangan.

“Petugas harus tetap ramah, memberi arahan, dan menyampaikan informasi dengan baik kepada wisatawan,” ujarnya, Senin (4/5/2026).

Oknum petugas yang dikeluhkan telah dipanggil dan dibina. Disporapar juga menegaskan pentingnya menjaga etika pelayanan demi mempertahankan citra Kayutangan sebagai destinasi unggulan.

Ke depan, pembinaan rutin akan diperkuat dan wisatawan diminta memanfaatkan fasilitas aduan di lokasi.

Sebelumnya, kawasan ini juga disorot akibat kasus “getok parkir”. Kini, keluhan baru muncul lewat video viral di TikTok milik pengguna bernama Dinta. Ia menyoroti petugas yang kerap meneriaki pengunjung soal tiket tanpa penjelasan jelas, serta sistem masuk yang membingungkan.

Video tersebut telah ditonton ratusan ribu kali dan memicu reaksi luas, sekaligus menjadi pengingat pentingnya standar pelayanan yang konsisten di destinasi wisata.